买房、搬新房是件高兴事儿,但如今还没搬进新房,各种装修电话却捷足先登、铺天盖地,让不少市民感觉烦透了。
笔者走访发现,不少市民在新房交房前后频繁接到各种装修公司的电话,部分装修公司工作人员则表示,无论顾客接听时有多烦躁,他们依旧会以“客户虐我千百遍、我待客户如初恋”的态度对待。面对市民的“烦躁”与装修人员的“热情”,市民又该怎么办?
“黄女士您好,我是XX装修公司的,您在XX小区1幢2单元的新房需要设计或装修吗?我公司现在正做特价活动,我们承诺一定以优质的服务包您满意……”最近,市民黄女士的新房即将交房,便频繁接到装修公司的电线日当天,黄女士甚至接到同一家装修公司反复打来的两三个电话,令她感到很烦。
她告诉笔者,她的新房位于内江城西工业园内,当初购买时选择了一套小户型小户型装修效果图),打算简装后用来出租,但从今年3月至今,不同的装修公司频繁给她打来电话,咨询房屋是否设计或装修,甚至在购房业主的QQ群里,装修公司也加入该群,还不时骚扰其他业主。黄女士说:“这些电话打得令我心烦,又没法屏蔽,即使以后想装修新房,也绝不会找这些装修公司。”
笔者也走访了城区几个新入住的居民小区,不少刚搬进新房的业主均告诉笔者在交房前后,他们都接到了多个装修公司电话,除此之外,一些家电、家具、厨卫公司也频繁致电进行推销。“不知道这些公司从哪里查到了我们的电话,同时对方还清楚我们的姓名、新房门牌号、户型、面积等个人信息,我们不仅对此没办法,还缺少安全感。”市民梁女士无奈地说。
笔者昨日走访市区部分家装市场了解到,3月至6月正是房屋装修旺季,不少市民也选在这个时候进行新房装修,以便夏季炎热时,室内装修后的有害气体能够尽可能多地挥发。
在大千建材市场,笔者走访了不少瓷砖卫浴、室内灯饰等销售门市,有的商家为了迎合装修旺季,采取“选瓷砖送家具代金券”等活动,有的壁纸、厨卫产品也正在做特价。据一家瓷砖销售人员告诉笔者,有顾客进店咨询时,他们通常会留下顾客的联系方式,销售人员也会不定期给顾客打电话咨询,这也是公司采取的一种营销手段。如果顾客在接听电话时感到烦躁,工作人员则会挑其他时段再次拨通。
采访中,笔者也联系了给市民打电线家装修公司的工作人员称,如果客户有装修意向,他们便会不定期致电客户咨询其是否有相关需要,从外墙防护栏安装,到室内地板、家具、厨卫等设计,公司都是“一条龙”包干服务,有时客户也会选择到公司店面内详细咨询。另1家装修公司的工作人员称,他们只是给公司打工的人员,并不知道客户的信息是从哪里来的。
内江市保护消费者权益委员会秘书长应建华提醒市民:消费者在购买房子或办理房屋产权等时,应保管好自己的个人信息,切勿把自己的电话随意告诉他人,身份证、房产证复印件等资料应妥善保管,防止丢失;经营者有责任保管好消费者的个人信息资料不泄露。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定,经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意;经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息;经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或非法向他人提供;经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。
根据规定,经营者在发生或可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施,经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。
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